B1.1.3 Gemeentehuis van de toekomst: centraal en digitaal

In 2026 werden alle diensten bevraagd over hun noden en verwachtingen op het vlak van digitalisering en mobiele toegankelijkheid. De verzamelde input vormt de basis voor de verdere uitwerking van een geïntegreerde digitale transformatiestrategie. In het najaar wordt een bestek voorbereid om potentiële partners te kunnen aanschrijven voor de verdere ontwikkeling en implementatie van digitale oplossingen die bijdragen aan een toegankelijke en gebruiksvriendelijke dienstverlening.

Daarnaast werd de governance rond het gebruik van generatieve artificiële intelligentie uitgewerkt. Interne AI-trainers kregen reeds de nodige opleiding. In het najaar van 2026 worden opleidingen georganiseerd voor medewerkers rond het veilig, ethisch, transparant en verantwoord gebruik van AI, met aandacht voor zowel de mogelijkheden als de grenzen van AI binnen de werkomgeving. De aankoop voor licenties ChatGPT voor intern gebruik werd op het college van 02/02/2026 goedgekeurd.

In het kader van de vernieuwing van de gemeentelijke website wordt eveneens onderzocht welke digitale kanalen het best kunnen bijdragen aan een toegankelijke en geïntegreerde dienstverlening. De vernieuwing van de website start in het najaar van 2026, waarbij de noden en verwachtingen van zowel inwoners als medewerkers verder in kaart worden gebracht en geëvalueerd. Dit traject sluit aan bij het project rond 360°-dienstverlening, waarin onder meer wordt ingezet op toegankelijkheid, inclusiviteit en duurzaamheid.

Tegelijk wordt onderzocht of een gemeentelijke app een meerwaarde kan bieden als centraal digitaal toegangspunt voor inwoners. Ook de mogelijkheden en het nut van een virtuele assistent worden verkend, zowel voor de interne werking als voor de dienstverlening aan burgers. Deze toepassingen kunnen bijdragen aan een laagdrempelige dienstverlening die inwoners op elk moment en via verschillende kanalen ondersteunt.