B1.1.1 Procesanalyse en -optimalisatie van dienstverlening

We maken de procesevaluatie van onze verschillende producten en diensten op. Daarbij streven we naar een concrete verbetering in de procesafhandeling tegen eind 2028. We zetten in op verdere digitalisering om onze dienstverlening sneller en efficiënter te maken, maar houden tegelijk expliciet rekening met fysieke toegankelijkheid en analoge opties. We bewaken het evenwicht tussen digitale en fysieke kanalen, zodat elke inwoner op een toegankelijke en gebruiksvriendelijke manier geholpen wordt, ongeacht zijn of haar voorkeur of mogelijkheden.

Opvolging:  voortgangsrapportage

• Peter Scholiers